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    温馨服务暖人心——记平庄汽车站副站长赵桂英
    尽责圆梦  加入时间:2016-04-29 11:40:16

    “这边有台阶,您上车要小心。”

    “这个行李我帮您拎吧。”

    在平庄汽车站见到赵桂英,记者便有了这样的印象:她是忙碌的,时而为等车的旅客送上一杯温水,时而搀扶行动不便的老人上下车,时而拿着扫帚把候车室打扫得干干净净……她也是美丽的,在服务的过程中,她的脸上永远挂着真诚的笑容,耐心地为旅客排忧解难,犹如一缕阳光,将爱心和温暖传递到旅客的心坎。

    2015年底,随着春节临近,平庄汽车站迎来了客流高峰期,大厅内旅客络绎不绝,售票口、检票口旅客也会时不时排起长长的队伍。一天,大厅里走进来一位残疾青年,他双手柱拐,焦急地四处张望着。正在维护秩序的副站长赵桂英看到后,立即迎上去问道:“请问您有什么需要帮助的吗?”青年人说:“我来平庄办事,现在要回敖汉老家,可行动不方便怕误了时间”。赵桂英说:“不要着急,我来帮您”。随后把他领进特殊旅客休息室,为他倒上一杯热水,说:“先在这休息一下,到时间我来叫你”。到了发车时间,赵桂英亲自把他送到车上,并嘱咐车主一定要多关照一下这个年轻人。

    赵桂英及时帮助旅客的事情还有很多:遇上经济困难的旅客没钱买票,她自掏腰包赞助;看到提着大包小包的旅客,她伸出援手帮忙分担……

    为不断提升汽车站服务质量,树立文明客运新形象,身为副站长的赵桂英带领全站职工积极配合站委会制定岗位考核细则,并根据多年积累的工作经验,建立健全了汽车站各岗位规章制度,在全站范围内开展“文明岗位练兵”活动,使职工队伍素质大幅提升。她还专门聘请了礼仪教师,对站务人员进行基本礼仪培训,进一步规范了服务礼仪,受到旅客一致好评。赵桂英还将人性化的服务理念融入到工作的每个环节,在她的管理下,车站从站场设置到服务的整个过程,充分体现人性化服务理念,如在站场设置咨询服务台、残疾人专用通道、便民行李车、妇婴和重点旅客候车室、班车信息、乘车候车指引等,咨询服务台设有手机充电机、便民地图、便民箱,切实解旅客急时之需,使旅客无论是购票还是候车、无论是在站场还是车上,都能享受到规范优质的服务。

    如今,规范化的管理和服务已经成为站务员的自觉行为,旅客在车站处处能感受到服务人员和蔼可亲、热情周到的微笑服务,站场完善畅顺的售票、导乘、行包托运、广播、检票、上车的服务流程,配合先进的电脑售票和检票系统,使各项工作井然有序,货流、人流有条不紊。这些,让过往旅客尽快乘车出行,最大程度上降低旅客在车站的滞留时间。

    作为服务行业中的普通一员,赵桂英始终信奉一句话——“无论你身在哪个岗位,只要你拥有诚心,怀有爱心,持有恒心,成功就会在不远处等着你。”多年以来,在平凡的服务岗位上,赵桂英心中始终装着旅客,对旅客像亲人一样,想旅客之所想,急旅客之所急,用真诚和奉献创造出不平凡的价值,让青春在无私的奉献中闪耀光彩。

    [责任编辑 王巍岭]

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